AI agenti jako nová skupina uživatelů webu: provoz se ztrojnásobil

AI agenti se stávají novou kategorií uživatelů internetu: nenavštěvují weby jen jako lidé, ale vykonávají úkoly jménem jednotlivců. Na proměnu, kterou to přináší pro web i pro běžnou uživatelskou zkušenost, upozorňuje James O'Donnell v textu zveřejněném 19. října.

Mezi nejznámější aplikace tohoto typu patří OpenAI's Dots a Meta's Muse. Právě Muse si podle uvedených údajů získala velkou pozornost: v prvním měsíci ji lidé stáhli pětkrát milionkrát. Tomu odpovídá i růst takzvaného agentického provozu na webu, tedy návštěv, které za uživatele generují právě tito agenti. Od srpna do září se podle zmíněných dat ztrojnásobil.

Weby však na nové návštěvníky reagují rozdílně a často nepřátelsky. Mnoho z nich, například Pizza Hut a Yelp, agentům přístup blokuje. Zvláštním případem je Amazon, který blokuje agenty Muse a zároveň vede soudní spor proti startupu Perplexity. Nedávné rozhodnutí soudu vyznělo ve prospěch Perplexity, Amazon se však odvolal. Spor tak zůstává otevřený a naznačuje, že hranice toho, co smějí agenti na cizích webech dělat, zatím nikdo nevytyčil.

Opačný přístup zvolil Shopify. Platforma pro e-commerce agenty vítá a poskytuje jim vlastní pokladny, takže nákup přes agenta probíhá jinou cestou než nákup člověka. Právě takové oddělení může být podle autora ukázkou toho, jak se internet bude postupně přizpůsobovat nové skupině uživatelů.

Potenciál agentů je přitom značný. Mohou lidem pomáhat například s vyřizováním lékařských účtů nebo s hledáním levnějšího pojištění, tedy s činnostmi, které jsou zdlouhavé a většinou nepříjemné. Právě v takových případech může mít delegování na software pro uživatele nejviditelnější přínos.

Zároveň ale existují rizika. Pravidla, podle nichž se mají agenti na webech chovat, se stále vyvíjejí a jejich podoba se může promítnout do uživatelské zkušenosti i do obchodních praktik firem. Mezi potenciální problémy pro uživatele patří zhoršení uživatelského rozhraní, časté ověřování identity nebo rozdílné ceny pro agenty a pro lidi. Pokud weby začnou agentům nabízet jiné podmínky než lidským zákazníkům, může se z delegování stát spíše past než výhoda.

Před negativními dopady varuje také Ethan Mollick, profesor na Wharton School. Obává se zejména zhoršení zákaznického servisu. Pokud by se firmy zaměřily na obsluhu agentů a lidé s nimi byli stále častěji konfrontováni jako s druhořadými zákazníky, mohla by kvalita péče o ně klesat.

Situace tak připomíná období, kdy se internet teprve formoval a pravidla se hledala za pochodu. Dnes jde o to, kdo bude určovat podmínky, za jakých agenti smějí procházet weby, nakupovat nebo vyřizovat administrativu. Zatímco někteří provozovatelé, jako Shopify, vidí v agentech příležitost, jiní je považují za hrozbu a uzavírají se před nimi. Výsledek tohoto střetu přitom nebude důležitý jen pro technologické firmy, ale především pro miliony lidí, kteří agenty používají nebo začnou používat.

Rozhodnutí soudu ve sporu Amazonu s Perplexity a následné odvolání ukazují, že právní rámec je teprve v počátcích. Stejně tak není jasné, zda se prosadí model oddělených vstupů pro agenty, nebo spíše plošné blokování. Pro uživatele, kteří agenty využívají, to znamená nejistotu: služba, která dnes funguje, může být zítra zablokována, zpoplatněna jinak nebo vyžadovat další kroky ověření.

Rychlý růst provozu i stahování Muse ukazuje, že zájem o agenty je reálný a roste. Zda se z nich stane běžná součást každodenního používání internetu, bude záviset právě na tom, jak se vyřeší spory o přístup, ceny a identitu. Zatím platí, že agenti jsou novým hráčem na webu, pro kterého pravidla teprve vznikají, a že dopad těchto pravidel pocítí především obyčejní uživatelé.